Despacho

• ¿Cómo envían los productos?
  • Actualmente todos los productos adquiridos por www.pegasum.mx son enviados por FedEx. Una vez hayas realizado tu compra enviaremos a tu correo electrónico el comprobante de la misma. Posteriormente, recibirás un segundo correo electrónico con la información de despacho referente a tu pedido, incluyendo el código de seguimiento.
• ¿Cuánto tardará el despacho?
  • Respecto del estado de tu compra, podrás revisar actualizaciones en todo momento en la sección de seguimiento de nuestro sitio.
• ¿Envían desde Chile?
  • Actualmente sí. Los productos son enviados por courier internacional. El precio publicado en la web es el precio final de los productos. En el caso de que recibas alguna notificación de pagos aduanales, por favor contáctanos de inmediato para verificar y solucionar el caso al correo contacto@pegasum.mx. Adicionalmente, te comentamos que ya estamos trabajando para enviar directamente desde México, por lo que esta modalidad esperamos solo sea durante este primer periodo.
• ¿Dónde está mi pedido?
  • Si quieres consultar el estado actual de tu despacho, podrás revisarlo tanto en el sitio oficial de FedEx con el número de seguimiento que recibes en tu correo o en la web seguimiento con tu ID de pedido.

Devoluciones

• ¿Puedo devolver mi producto?
  • Sí, es posible que devuelvas el producto durante un plazo de 30 días si cumple con los requisitos de devolución.
• ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
  • En caso de que quieras realizar una devolución, por favor contáctanos al correo contacto@pegasum.mx. Te solicitaremos los datos de tu compra como ID de tu pedido y validaremos que el producto y el embalaje original se encuentren en condiciones que cumplan con los requisitos de devolución. Luego, te haremos envío de etiquetas de logística más instrucciones para colocación de las mismas para que puedas entregar el producto en la sucursal de nuestro operador logístico más cercana.
• ¿Hasta cuándo puedo solicitar una devolución?
  • La devolución por retracto podrá ser solicitada hasta por 30 días contados desde la fecha de recepción del producto. Para efectos de garantía por fallas de fábrica, en general podrás contactarnos por hasta 90 días contados desde la fecha de recepción del producto. Cabe notar que algunos productos cuentan con garantía por falla de fábrica con un plazo mayor al de 90 días, por lo que será respetado el mayor plazo si está indicado en el producto.
• Ya devolví el producto ¿Cuándo recibo el reembolso?
  • Tan pronto hayamos recibido el producto en almacén procederemos a verificar que esté todo como fue declarado. Luego de esto, se procesará el reembolso del producto.
  • El reembolso será realizado a través de Paypal al mismo medio de pago con el que originalmente se realizó la compra
• ¿Qué pasa si no aparece mi reembolso?
  • Si ya se han cumplido todas las etapas del reembolso y ya ha pasado el tiempo estimado para la devolución de Paypal, por favor comunícate con nosotros a través del formulario de contacto o al correo contacto@pegasum.mx para revisar tu caso.

Método de pago

• ¿Qué métodos de pago están disponibles?
  • Puedes pagar en el sitio mediante tarjetas de crédito y tarjetas de débito. El servicio de plataforma de pagos que estamos utilizando actualmente es Paypal. Los pagos se realizan en línea
• ¿Por qué veo un botón de “Comprar en Amazon”?
  • Algunos de nuestros productos también están disponibles en Amazon. Si ves el botón de Amazon en la descripción del producto significa que el producto también lo hemos cargado en el reconocido marketplace. Si prefieres comprar a través de Amazon en vez de directo en el sitio, puedes hacerlo haciendo click en el enlace para los productos en los que esté habilitado.
• ¿Es seguro?
  • Toda la transacción se realiza de forma cifrada a través de servidores de validación de Paypal utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer). En consecuencia, toda la información bancaria queda protegida y encriptada en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.
•   No quiero registrarme ¿Puedo comprar como invitado?
  • Por supuesto, solo se necesitan algunos datos para el despacho y respaldo de tu compra a tu correo, pero no hace falta crear una cuenta. En consecuencia, puedes comprar como “invitado”.
• ¿Qué puedo hacer si no recibí el comprobante de mi compra?
  • En caso de que necesites una copia del recibo de tu compra realizada en www.pegasum.mx, por favor escríbenos a través del formulario de contacto o al email contacto@pegasum.mx indicando el ID de tu pedido. Con esto podremos enviar una copia de tu recibo en un lapso no mayor a 2 días hábiles.

Garantía

• ¿Qué garantía tienen mis productos?
  • Los productos adquiridos en el sitio web www.pegasum.mx cuentan con una garantía por falla de fábrica de 6 meses a partir de la fecha de compra, a menos que el producto especifique un plazo superior.
• ¿Cómo puedo solicitar la garantía de mi producto?
  • Puedes hacer uso de la garantía contactándonos al siguiente email contacto@pegasum.mx, donde evaluaremos tu caso y te guiaremos para solucionar cualquier desperfecto de fábrica que puedan tener los productos
• ¿Qué cubre la garantía?
  • La garantía cubre fallas de fábrica de los productos. Se excluye de la póliza fallas atribuibles a las siguientes categorías:
    • Productos adquiridos en otros canales de venta diferentes a la web oficial www.pegasum.mx o vendidos a través de marketplaces por PegasumMX
    • Problemas ocurridos con posterioridad al plazo mayor entre 6 meses de garantía o el plazo que se ofrezca con un producto en particular, el cual debe estar explícitamente descrito en el detalle del mismo producto
    • Daños domésticos no atribuibles a fallas de fábrica como ralladuras, piquetes, piezas rotas, entre otras
    • Daño causado por agentes externos, incluyendo pero sin limitar: accidentes, mal uso, líquidos, fuego, golpes
    • Daño causado por manipulación o apertura del producto sin autorización por escrito de parte de Pegasum
    • Productos que hayan sido modificados o en los que se hayan utilizados piezas de otros fabricantes
    • Firmware dañados por códigos externos o aplicaciones no proporcionadas directamente por Pegasum
• ¿Qué se hace cuando se acepta las garantías?
  • Reparación: En el caso de que determinemos que podemos reparar el producto de manera que la funcionalidad sea equivalente o superior en términos de rendimiento a un producto sin fallas de fábrica, procederemos a realizar la reparación.
  • Reemplazo: En caso de que no sea posible reparar, se procede a reemplazar el producto por uno de funcionalidad al menos equivalente al producto con fallas.
  • Reembolso con la devolución del producto: En el caso de que no nos sea posible reparar o reemplazar el producto por disponibilidad de los componentes, procederemos con el reembolso del costo del producto siempre que lo hayas adquirido en un canal de venta oficial de la marca. Adicionalmente, necesitaremos que devuelvas el producto debe a nuestros almacenes para validar que no existan daños atribuibles a terceros o que no correspondan a una falla de fábrica